Survey SKM - Sistem Informasi PTSP Madrasah

Survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (IPKP)

Survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (IPKP) dilaksanakan sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM.

IPKP bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan serta mendorong peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Tujuan IPKP:

Mendorong partisipasi masyarakat dalam evaluasi layanan.
Meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik.
Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara objektif.

Unsur IPKP terdiri dari 9 komponen:

Persyaratan pelayanan.
Sistem, mekanisme, dan prosedur.
Waktu penyelesaian.
Biaya/Tarif.
Produk layanan.
Kompetensi pelaksana.
Perilaku pelaksana.
Penanganan pengaduan.
Sarana dan prasarana.

Survei Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

Survei Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mengukur tingkat persepsi terhadap potensi atau praktik korupsi dalam pelayanan publik. IPK membantu memastikan integritas penyelenggara layanan.

IPAK berfungsi untuk mengetahui tingkat integritas, transparansi, dan kepatuhan aparatur dalam memberikan pelayanan publik.

Unsur Penilaian IPAK:

Transparansi layanan.
Kepastian biaya.
Anti-gratifikasi dan anti pungli.
Kepatuhan terhadap SOP.
Akses keterbukaan informasi publik.
Integritas petugas layanan.

Rumus Perhitungan:

Nilai per Unsur = Total Nilai / Jumlah Responden

Nilai IPAK/IPKP = (Total Nilai Rata-rata Tertimbang) / Jumlah Unsur

Nilai Konversi IPAK = Nilai IPAK/IPKP × 25

Interpretasi Nilai:

81.00 – 100.00 = Sangat Baik
61.00 – 80.99 = Baik
41.00 – 60.99 = Cukup Baik
0.00 – 40.99 = Kurang Baik